服务促转型 满意再升级

对于技术服务人员技能培训提升需要通过一些实施方法，同时进行培训效果的评估，以便不断改进和优化培训方案。翰林航宇在现阶段服务培训的具体措施包括以下的内容——

通过培训团队竞技和案例分析等方式，提高服务人员的团队协作能力和沟通能力，使他们可以更好地与团队成员合作，解决问题。以前单一产品交付服务基本上单一技术、单一产品、单一专业独立完成。现在强调专业技术集成、系统合成、打通固体制粒线生产环节的粉料处理、管路输送、控制精度、剂量精度、装填精度和准确压力换算、精准片重控制、在线控制、在线检测、终点判定，使团队技术一致认可，整线交付则为客户满意最终标准。

强化服务人员与客户的沟通能力，包括倾听技巧、表达能力和沟通技巧等，这样可以更好地理解客户需求，提供满足客户期望的服务。翰林推出了“倾听客户的声音”专项项目推进会，从客户不同角度对于翰林航宇的售后服务，技术服务，安装服务，培训服务，维修服务，回访服务全方位倾听客户评价，使客户满意感再度推升。

培训技术人员提供一些解决问题的方法和技巧，包括问题分析、解决方案制定和执行等。可以帮助服务人员更好地应对各种问题和挑战，提供专业的解决方案。技术服务人员从只对单一产品完成技术了解交付，到现在对固体线全面了解，翰林的服务技术人员已成为工艺技术，成型设备，包装产品的复合型人才，可以更好的为实际的产品交付提供技能支持。

培训介绍最新的产品知识和服务技巧，使服务人员及时了解并掌握相关的知识和技能，不断提高服务水平。固体制剂设备生产正在面临新的升级趋势，升级中将更多的使用新的技术革新，使用新的控制传感器、新的矩阵模型进行验证，系统软件对于新的数字算法和计算机技术在固体装备中应用，应用好坏都将影响服务交付能力和成果。

翰林航宇培训帮助服务人员提升情绪管理能力，包括处理客户投诉和压力情况时的冷静和应对能力，保持良好的服务态度，更好地满足客户需求。好的心态、好的沟通、好的技术以及好的态度也是翰林重点强调的能力，让客户顺利接收产品线并顺利投入使用，服务人员保持良好心态至关重要。

培训加强服务人员的职业道德和职业素养，包括亲和力、尊重客户和积极工作等，可以提高服务人员形象和专业度，增强客户信任感。翰林在体现服务专业性的时候强调团队协作，精简干练，尊重客户，以客户为中心是服务的理念是服务满意的唯一标准，也有利于树立优秀的企业品牌形象。

翰林航宇通过提升服务人员的技能需要采取综合的培训方法，下图为管理实践建议。